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Typische Kriterien
| Kriterium | Messgröße | Quelle |
|---|---|---|
| Qualität | Beanstandungsquote im Wareneingang, Reklamationen | Wareneingangsprüfung, Abweichungen |
| Liefertreue | Anteil termingerechter Lieferungen | ERP |
| Reaktion | Zeit bis zur Antwort auf Reklamationen, Qualität der 8D-Reports | Abweichungs- und CAPA-Bearbeitung |
| Nachweise | Zertifikate, Prüfberichte, Konformitätserklärungen | Lieferantenunterlagen |
| Zusammenarbeit | Kommunikation, Verhalten gegenüber Ihren Kunden | Erfahrungen, Kundenfeedback |
Wichtig ist, dass die Kriterien zu Art und Risiko der Leistung passen: Für einen Lieferanten sicherheitsrelevanter Bauteile gelten andere Maßstäbe als für einen Reinigungsdienst. Die Ausgabe 2026 ergänzt in 8.4.3, dass Anforderungen an externe Anbieter auch deren Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und anderen relevanten Parteien betreffen können. Mehr dazu unter ISO 9001:2026 Kunden und externe Anbieter.
Ein einfaches Vorgehen
- 1
Lieferanten einstufen
Kritische Lieferanten, deren Ausfall oder Fehler die Kundenqualität direkt betrifft, intensiver bewerten als unkritische.
- 2
Kriterien gewichten
Zum Beispiel Qualität 50 %, Liefertreue 30 %, Zusammenarbeit 20 %.
- 3
Regelmäßig bewerten
Kritische Lieferanten halbjährlich oder jährlich, andere seltener.
- 4
Folgen festlegen
Ab welcher Punktzahl wird ein Gespräch geführt, ein Audit geplant oder ein Ersatz gesucht?
Auswahl neuer Lieferanten
Die Bewertung beginnt vor der ersten Bestellung. Für neue kritische Lieferanten haben sich eine kurze Selbstauskunft, die Prüfung von Zertifikaten, Musterlieferungen und bei Bedarf ein Besuch oder Audit bewährt. Halten Sie fest, warum ein Lieferant freigegeben wurde und für welche Teile oder Leistungen die Freigabe gilt. So lässt sich später nachvollziehen, ob er in einem neuen Einsatzbereich erneut geprüft werden muss.
Typische Fehler
- Alle Lieferanten gleich behandeln, auch den Büromaterialhändler.
- Bewertungen aus dem Bauch heraus ohne Daten.
- Schlechte Bewertungen ohne Folgen.
- Dienstleister wie Kalibrierlabore oder Subunternehmer vergessen.
In docxpert umsetzen
docxpert hat kein eigenes Lieferantenmodul mit automatischer Bewertung. Die Vorlagen „Lieferanten & externe Anbieter“ und „Lieferantenbewertung“ der Vorlagenbibliothek liefern Verfahren und Bewertungsbogen als gelenkte Dokumente. Beanstandungen gegenüber Lieferanten erfassen Sie im Abweichungsmanagement und nutzen sie als Datengrundlage.
Häufige Fragen
Muss die Lieferantenbewertung dokumentiert werden?
Ja. ISO 9001 verlangt, die Ergebnisse der Beurteilung, Auswahl, Überwachung und Neubeurteilung als dokumentierte Information aufzubewahren.
Wie oft sollten Lieferanten bewertet werden?
Die Norm nennt keine Frist. Üblich ist eine jährliche Bewertung, für kritische Lieferanten auch häufiger.
Reicht ein ISO-9001-Zertifikat des Lieferanten?
Es ist ein guter Hinweis, ersetzt aber nicht die Überwachung der tatsächlichen Leistung.
Zählen Dienstleister auch als externe Anbieter?
Ja. Auch ausgelagerte Prozesse und Dienstleistungen, etwa Kalibrierung oder Transport, fallen unter 8.4.