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Wer dazugehört
| Partei | Typische Anforderungen | Wird über das QMS behandelt? |
|---|---|---|
| Kunden | Qualität, Liefertreue, Dokumentation, Reklamationsbearbeitung | Ja, in Auftragsabwicklung und Kundenzufriedenheit |
| Beschäftigte | Klare Vorgaben, Schulung, sichere Arbeitsbedingungen | Teilweise: Kompetenz und Bewusstsein; Arbeitsschutz separat |
| Lieferanten | Klare Bestellungen, faire Bewertung, verlässliche Abnahme | Ja, in der Steuerung externer Anbieter |
| Behörden | Einhaltung gesetzlicher Vorgaben für Produkte | Ja, soweit produktbezogen |
| Eigentümer | Wirtschaftlichkeit, Ruf, Wachstum | Teilweise, über Ziele und Managementbewertung |
| Zertifizierungsstelle | Erfüllung der Norm, Nachweise | Ja |
Was „relevant“ bedeutet
Relevant ist eine Partei, wenn ihre Anforderungen die Fähigkeit beeinflussen, konforme Produkte und Dienstleistungen zu liefern oder Kundenzufriedenheit zu erreichen. Nachbarn, Banken oder Verbände können relevant sein, müssen es aber nicht. Begründen Sie die Auswahl kurz, statt pauschal alle denkbaren Gruppen aufzulisten.
Die Norm verlangt nicht, alle Anforderungen zu erfüllen. Sie verlangt, sie zu kennen, zu überwachen und ab 2026 zu entscheiden, welche über das QM-System behandelt werden. Mehr dazu unter ISO 9001:2026 Kontext und interessierte Parteien.
Vorgehen in vier Schritten
- 1
Parteien sammeln
Mit der Leitung alle Gruppen sammeln, die mit dem Unternehmen zu tun haben.
- 2
Relevanz bewerten
Für jede Gruppe kurz begründen, ob sie für das QM-System relevant ist.
- 3
Anforderungen bestimmen
Für relevante Parteien die wichtigsten Anforderungen festhalten, auch unausgesprochene Erwartungen.
- 4
Behandlung festlegen und überwachen
Entscheiden, ob und wo eine Anforderung im QM-System behandelt wird, und Änderungen in der Managementbewertung besprechen.
In docxpert umsetzen
Die Vorlage „Kontext & interessierte Parteien“ der Vorlagenbibliothek enthält ein Register mit Partei, Anforderung und Behandlung. Für die Ausgabe 2026 ist die Entscheidung, welche Anforderungen über das QM-System behandelt werden, als eigener Abschnitt vorgesehen. Veränderungen gehören in die Managementbewertung.
Häufige Fragen
Ist „interessierte Partei“ dasselbe wie Stakeholder?
Im Wesentlichen ja. ISO verwendet „interessierte Partei“, im Englischen „interested party“, und nennt „Stakeholder“ als gleichbedeutenden Begriff.
Müssen alle Anforderungen interessierter Parteien erfüllt werden?
Nein. Sie müssen bestimmt und überwacht werden. Ab ISO 9001:2026 legen Sie fest, welche davon über das QM-System behandelt werden.
Muss ich ein Stakeholder-Register führen?
Die Norm verlangt keine bestimmte Form. Eine Tabelle mit Partei, Anforderung und Behandlung ist aber der einfachste Weg, die Anforderung zu belegen.
Wie oft wird die Liste überprüft?
Mindestens vor der Managementbewertung, in der ab 2026 Veränderungen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien ausdrücklich behandelt werden.