> Kennzahlen im Qualitätsmanagement: sinnvolle QM-KPIs für Kunden, Prozesse, Lieferanten und Mitarbeitende, Auswahl und typische Fehler.

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# Kennzahlen im Qualitätsmanagement: Beispiele | docxpert

## Bewährte Kennzahlen

| Bereich | Kennzahl | Hinweis |
| --- | --- | --- |
| Kunden | Reklamationsquote, Kundenzufriedenheit, Wiederkaufquote | Reklamationen auf Aufträge oder Umsatz beziehen |
| Lieferung | Liefertreue, Durchlaufzeit | Bestätigten, nicht gewünschten Termin als Maßstab |
| Produktion | Ausschussquote, Nacharbeitsquote, Erstausbeute | Je Linie oder Produktgruppe betrachten |
| Lieferanten | Beanstandungsquote im Wareneingang, Liefertreue | Grundlage der Lieferantenbewertung |
| Verbesserung | Durchlaufzeit von CAPAs, Anteil wirksamer Maßnahmen | Zeigt, ob das System lernt |
| Mitarbeitende | Anteil überfälliger Schulungen | Hinweis auf Kompetenzlücken |

## Die richtigen Kennzahlen auswählen

1.  1
    
    Von Zielen ausgehen
    
    Jede Kennzahl sollte einem [Qualitätsziel](https://docxpert.io/de/glossar/qualitaetsziele) oder einer Prozessanforderung dienen.
    
2.  2
    
    Wenige wählen
    
    Fünf bis zehn Kennzahlen auf Unternehmensebene reichen meist; Prozesse ergänzen eigene.
    
3.  3
    
    Definition festlegen
    
    Formel, Datenquelle, Verantwortlicher und Intervall schriftlich festhalten, damit alle dasselbe messen.
    
4.  4
    
    Zielwert und Reaktion festlegen
    
    Ab welchem Wert wird gehandelt, und wer entscheidet?
    

## Früh- und Spätindikatoren

Spätindikatoren wie Reklamationen oder Gewährleistungskosten zeigen Probleme, wenn sie den Kunden bereits erreicht haben. Frühindikatoren wie Erstausbeute, Ergebnisse der Zwischenprüfung oder überfällige Schulungen zeigen Risiken, bevor Schaden entsteht. Ein gutes Kennzahlenset kombiniert beide. So können Sie gegensteuern, bevor ein Kunde reklamiert, und gleichzeitig prüfen, ob die Maßnahmen am Ende beim Kunden ankommen.

## Typische Fehler

-   Zu viele Kennzahlen, die niemand regelmäßig ansieht.
-   Kennzahlen ohne Zielwert, sodass unklar bleibt, ob ein Wert gut oder schlecht ist.
-   Nur nachlaufende Werte wie Reklamationen, keine frühen Signale wie Erstausbeute.
-   Abweichungen werden berichtet, aber nicht behandelt.

## In docxpert umsetzen

docxpert hat kein Kennzahlen-Dashboard für Ihre Prozessdaten; die Werte stammen aus ERP, CAQ oder Tabellen. Definitionen, Zielwerte und Bewertungen pflegen Sie mit der Vorlage „Ziele & Kennzahlen“ aus der [Vorlagenbibliothek](https://docxpert.io/de/features/template-library) als gelenktes Dokument und bringen die Ergebnisse in die [Managementbewertung](https://docxpert.io/de/ratgeber/managementbewertung).

## Häufige Fragen

Welche Kennzahlen verlangt ISO 9001?

Keine bestimmten. Die Norm verlangt, festzulegen, was überwacht und gemessen wird. Kundenzufriedenheit muss in jedem Fall überwacht werden.

Wie viele Kennzahlen sind sinnvoll?

So wenige wie möglich, so viele wie nötig. Auf Unternehmensebene reichen meist fünf bis zehn.

Was ist der Unterschied zwischen Kennzahl und Ziel?

Eine Kennzahl misst einen Zustand, ein Ziel legt fest, welchen Wert sie bis wann erreichen soll.

Wie oft sollten Kennzahlen ausgewertet werden?

Prozesskennzahlen oft monatlich, Unternehmenskennzahlen mindestens zur Managementbewertung.

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